黄冈分行“五到位”提升服务水平

原标题：黄冈分行“五到位”提升服务水平

　　为了深入开展“服务品质建设年”，落实“好口碑活动年”，全力打造工行服务品牌，针对上半年服务工作存在的薄弱环节，工行湖北省黄冈分行认真分析问题主要根源，全面落实服务工作“五到位”，取得初步成效，在三季度省分行服务考核中喜获第二名。

　　强化岗位履职到位。该行要求分管行长、网点主任、部门负责人都是服务第一责任人，要各司其职，真正把服务工作当作支行、网点的中心工作，做到心里有格局，手中有抓手，脚下有功夫，提升服务品质。

　　强化痛点整改到位。针对“态度不和善，服务不主动，解释不清楚，响应不及时，细节不关注”等服务工作痛点问题，该行在服务现场检查中，每到一网点都同网点负责人、大堂经理进行现场示范，专业辅导，提升服务技能。

　　强化教育学习到位。为开展好“服务品质建设年”活动，该行将服务规范手册下发到网点员工，人手一册，在检查中现场抽查网点人员学习情况，并利用晚上时间对支行网点员工开展服务规范培训，提升服务水平。

　　强化硬件改造到位。针对网点布局不合理，设备不配套，功能不分区等问题，该行加大网点微改造力度，结合“网点三化”要求，拿出近100万元资金，对8个网点进行微改造，添置更新家具、设备，提升服务体验。

　　强化专业协调到位。按上级行要求，为减轻基层网点服务压力，对工单处理要求先横后纵，对涉及专业部门的问题全部交给专业部门处理，为此该行召开两次部门协调会，涉及个金、银行卡、结现、运管、个贷等专业，都明确兼职工单处理人员，减化处理流程，提升服务质效。

（文章来源：城市金融报）