视频网站二次收费合理吗

摘要 【视频网站二次收费合理吗】当前，国内市场的视频网站行业面临着激烈的竞争，各大平台无一不是在通过烧钱的形式留住用户。显然，烧钱模式以及过低的会员费不可持续。因此，适当提高会员费是一条正路，也是正常的市场手段。然而，视频网站们吊足用户的胃口，再偷偷地二次收费、多次收费——显然这是一种目光短浅的不诚信行为。（理财周刊）

　　多家视频网站频频二次收费

　　12月12日《庆余年》再次登上了搜索热点，不过这回不是因为节目好看，而是因为腾讯视频推出的50元预点播服务。即在VIP抢先看6集的基础上，VIP会员再交50元可在更新时多看6集。

　　爱奇艺的做法类似，也是VIP会员50元始终多看6集。另外，爱奇艺还提供“逐集随心买”，每超前点播一集付费3元。

　　这两家网站的措施相当于在VIP之外增设了“VVIP”，而要获得这个身份就必须多交钱。

　　实际上，视频网站临时增加“二次收费”的手法已经不是第一次。今年8月份，《陈情令》在腾讯视频独家热播，临近大结局，网友被“惊”到了，不是因为剧情，是因为《陈情令》首创了“点播”收费，要多交30元才能解锁最后5集大结局。整个《陈情令》点播过程，腾讯视频收入超7000万元。

　　本来出钱购买会员的目的就是为了免广告，但是腾讯视频以及爱奇艺不仅没有为VIP会员去掉广告，甚至还变本加厉地添加剧内广告；如今又在预点播模式上打主意，收费还高得离谱，这个举动激怒了VIP用户。

　　有网友表示：“对这些视频网站的套路已经无感了，我觉得多少钱还好说，但你要是收费就一次性到位，二次收费真的缺乏诚信，让人很反感。”

　　还有网友抱怨：“手机上付费，pad还要付费，电视还要付费，却不支持投屏服务，这样的会员还有意义吗？宣传的时候说会员免广告，交过会员费，却在节目中间插广告，这种‘钓鱼’的手法太恶俗。”

　　视频平台对VIP会员二次收费，很多用户无可奈何，因为视频网站在用户协议里面早就留了一手，可谓是套路满满。

　　比如腾讯视频用户协议里面有规定：“腾讯有权随时对服务条款进行修改……您继续使用腾讯提供的视频服务，则视为您已经接受本协议的全部修改。”爱奇艺方面在协议中规定：“公司有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容。”

　　目前，腾讯视频、爱奇艺、优酷三大视频平台中，只有优酷暂时还未采用“付费点播”等二次收费模式。

　　相比爱奇艺、腾讯视频的会员增速减缓，优酷会员却凭借着阿里88VIP会员不断增长。据统计，每100个88VIP会员里面，就有38个是优酷视频的会员。在2019年第三季度，阿里文娱的单季度营收为73亿元，增长了23%，同时在第三季度优酷日均用户同比增长了47%。

　　回应：探索付费模式

　　对于媒体批评以及网友的不满，爱奇艺创始人龚宇博士第一时间表示：“在网上为内容付费实在是太便宜了！因此，现在的爱奇艺有了二次收费。”

　　12月17日，腾讯视频副总裁王娟回应称：“为了满足用户的观影需求，我们在不断探索付费模式的创新，以更贴合用户的深层次需求。这一次在《庆余年》上引发的争议，我们也进行了一些思考，我们对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴。”

　　同日，爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹也再次回应称，视频平台的内容在越来越多元，用户的需求也变得更多元。“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。”

　　事实上，如何在保障内容品质的前提下，实现收入多元化已经成为视频行业面临的现实问题。而此次腾讯视频、爱奇艺关于《庆余年》点播付费的动作，在业内人眼中也是一种不得已的尝试。然而，这种尝试显得有些急吼吼。

　　现状：视频网站普遍亏损

　　在美国，以HBO为首的premium 电视网，其核心盈利模式在于用户不仅仅要为服务付费，还要为高级内容溢价付费。在中国电视历史上，付费频道从未成为气候，用户只会为有线网络买单，而不习惯为内容付费。

　　中信证券传媒行业高级分析师肖俨衍表示，《庆余年》此次付费超前点播，几乎是国内视频行业首次尝试让用户对内容溢价来付费。他认为，平台和用户之间要尝试建立共赢关系，产业才能持久。目前国内视频行业会员费15元/月，几乎是最廉价的娱乐方式，低价的后果是平台持续亏损，“要知道，《陈情令》《庆余年》这些剧，即使是额外付费，大概率也收不回成本，从这一点看，用户和媒体也需要有一定包容性”。

　　视频网站亏损已是业内共识，根据爱奇艺三季报，公司付费会员达到1.058亿，创历史新高，会员服务收入37 亿元人民币，但是仍然存在28亿元人民币的运营亏损。上述券商人士指出，Netflix本土会员费13美元/月(折合人民币约91元)，即使在墨西哥也有7.86美元/月(折合人民币约55元)。从全球视野来看，中国的视频网站会员费是最低的，而视频平台的主要收入来源就是广告和会员费，如何合理地增加收入是眼下面临的问题。

　　肖俨衍还指出，视频平台应该搞清楚付费订阅模式的真正魅力。从2017年美国有线电视运营商收入结构来看，基本订阅占71.7%。也就是说，订阅仍占收入大头。如果内容足够优质，也可以采用高级套餐的模式，高级套餐的订阅会员针对新中产人群。他说：“世间万物都没有绝对，很多时候是平衡。VIP+点播其实是内容溢价和用户需求之间的平衡。这个平衡是否成立，还要看具体用户端的反馈，但平台如果要构建可持续商业模式，必须要注重平衡。”

　　“预付费”乱象多

　　除了视频网站二次收费问题，教育培训市场的“预付费”乱象越来越多。

　　预付费是指用户在使用业务之前预先支付全部(多次)费用，经营者通过发行预付卡、预缴存等方式游说消费者提前支付，教育培训、体育健身、美业、洗浴等领域普遍采用这种方式。

　　预付费模式在诞生之初本来是件好事，对消费者来说，预付费通常能享受到最优惠的价格；对于企业来说，也能够提前获得宝贵的现金流。但是，最近几年，教育、健身等行业频繁发生倒闭跑路、用户维权的群体性事件，预付费模式屡屡遭受质疑。

　　首当其冲的是教育机构，今年10月，老牌英语机构“韦博英语”疑似跑路，涉及近万名学员、超亿元金额，不少学员身上还背着巨额“教育贷”，课不能上，每个月还得还款。尤其让学员们愤怒的是，直到事情爆发前一周，韦博英语还在做促销活动并收取学员新的学费，这一行为有恶意圈钱嫌疑。

　　今年年初，早教品牌培正逗点因为融资不顺，资金链断裂，多家门店关闭；两年融资近4亿元的少儿思维训练机构“成长保”被曝解散；今年4月，疯狂老师APP宣布于2019年4月30日停止运营。

　　对于“预付式消费”引发的纠纷，有关部门曾多次给消费者敲响警钟。

　　今年3月15日，中消协发布了由人民网舆情数据中心协助整理的《预付式消费舆情报告》显示，预付式消费领域存在的主要问题有：经营者不与消费者签订书面合同，虚假承诺随意降低商品或服务质量，设置不公平格式条款，关店失联、频现跑路，消费者个人信息遭泄露等。

　　7月12日，教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》。该意见明确指出：“有的培训预付费过高、合理退费难，用户消费风险大。”

　　教育部等部门要求，校外培训机构收费时段与教学安排应协调一致，收取的预付资金总规模应当与服务能力相匹配，严禁超出服务能力收取预付资金，预付资金只能用于教育培训业务，不得用于其他投资，保障资金安全。

　　教育部等部门规定的标准是：“按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”此外，鼓励建立第三方账户监管机制，保护用户权益。

　　短评

　　企业勿要丧失诚信

　　失信者不会有朋友，失信的企业不会有忠诚的消费者。

　　视频网站刚刚开启收费模式的时候，就获得了大部分用户的支持。因为用户知道，视频网站如果要有更多的优质内容资源，就需要用更多的钱去买版权。

　　当前，国内市场的视频网站行业面临着激烈的竞争，各大平台无一不是在通过烧钱的形式留住用户。显然，烧钱模式以及过低的会员费不可持续。因此，适当提高会员费是一条正路，也是正常的市场手段。

　　然而，视频网站们吊足用户的胃口，再偷偷地二次收费、多次收费——显然这是一种目光短浅的不诚信行为。

　　预付费乱象如此之多，也有关诚信。

　　如今科技发达，支付手段多样，完全可以做到“听一次课付一次费”。然而，很多连锁型的服务企业总是耍小聪明，动足脑筋要无偿占用消费者的资金，美名其曰“快速发展、抢占市场”。其实，想着如何把服务做得更好、最好，远比“跑得快”重要得多。

　　那些想要跑得更快的企业，应该向宜家学习学习。宜家的开店速度很慢，但它是公认的二十世纪伟大公司之一。撇开宜家很多商业创举不谈，单单是宜家的诚信以及对消费者的“无忧服务”就令很多企业汗颜。

　　宜家的大件商品都提供10年、25年质量保证，如果使用过程中出现瑕疵，只需扣除一定的使用成本，就可以换新的。就是因为这样的政策，有消费者使用了5年的宜家整体厨房，在面板出现细微裂纹后，就立刻换了一套新的；又赶上部分建材降价，不仅不花一分钱，还退回来一千多元现金。

　　如今，娱乐消费正成为家庭支出的大头之一，付费视频市场具有很大的增长潜力。因此，视频企业应该吸取预付费等行业的教训，切勿鼠目寸光，因为诚信问题而失去消费者。

　　毕竟，诚信是企业的生命。

（文章来源：理财周刊）