上海启动家政服务立法 58同城“到家精选”全面保障用户权益

　　围绕家政服务市场不平衡、不充分的结构性矛盾和服务管理短板，上海市开展了为期11个月的立法研究，并于日前将《上海市家政服务条例》纳入上海市人大的正式立法项目，这一里程碑事件标志着上海家政服务业将“有法可依”。作为国内领先的生活信息服务平台，58同城早已在家政服务领域开展了深入探索，通过甄选优质商家、规范服务标准，为消费者提供放心周到的“到家精选”，全面保障用户合法权益。

　　破解家政行业痛点，上海将对家政服务立法

　　上海市在立法调研中发现，该市95%的家政服务人员为外地来沪人员，身份难以核实，也无法查询不良信用记录、犯罪记录，家政服务人员的劳动技能、身体健康、个人品质也存在模糊不清的情况。同时，家政服务收费不明确，中介机构服务价格参差不齐，雇主缺乏可以参考的依据标准，服务质量无法衡量。

　　此外，雇主生活中的隐私和安全等信息容易被家政服务人员掌握，当雇主的合法权益被侵犯时，不少人考虑到家人的长远利益，往往会忍气吞声、放弃维权。尤其是缺乏独立生活能力的家政服务对象，如老人、幼儿和身体残疾人士，因种种原因无法维权。

　　为了促进家政行业法制化、规范化发展，上海市人大调研组建议抓紧制定《上海市家政服务条例》地方性法规，注重建立家政服务行业监管体制，形成商务、人社、市场监管、公安、民政、税务、妇联等部门齐抓共管的工作格局。

　　“到家精选”全面保障用户权益

　　立法是保障家政服务对象权益的根本性、基础性举措，而优质高效的家政服务则是国内领先生活信息服务平台58同城的不变追求。依托丰富的家政行业资源和前沿互联网技术，58同城甄选优质到家服务商家，为消费者带来“到家精选”，从服务的内容、标准、价格和售后等环节，充分保障消费者合法权益。

　　在商家准入上，根据58同城的规定，所有加入“到家精选”的商家必须通过58企业资质认证、缴纳1000元保障金、完成视频培训等审核流程，并通过在线考试，其中保障金用作消费者赔偿金储备。通过提高商家入驻“门槛”，58同城“到家精选”从源头上为消费者带来靠谱商家、提供优质服务。

　　在质量价格上，消费者可对58同城“到家精选”服务进行自主比价，一键在线下单享受全程满意服务。所有入驻“到家精选”的商家必须根据58同城规定的价格标准报价，不得超过或低于平台定义市场价格的30%，保障消费者切实享受到高性价比的优质服务。

　　在售后服务上，58同城还制定“24小时维权”时限，消费者投诉后24小时内，58同城进入平台受理流程，72小时向用户反馈处理结果。58同城还联合平安保险保障消费者人身财产安全，商家一旦做出乱加价、不按标准服务，或者服务过程中发生任何财产损失、丢失等问题，消费者可依据损失额申请理赔。

　　以为消费者提供简单美好的生活服务为己任，58同城围绕用户需求，不断优化服务类型、规范服务标准，赢得了市场青睐和用户信赖。随着家政服务市场的规范化、专业化发展，58同城“到家精选”将满足用户多元生活场景需求，为更多家庭带来安全可靠的服务。