沁水农商银行：“美、快、严”促进业务经营持续向好

原标题：沁水农商银行：“美、快、严”促进业务经营持续向好

　　自改制以来，沁水农商银行努力适应新时期新形势，致力打造“锐意进取的小微银行、无微不至的家庭银行、乡里乡亲的三农银行”，突出“美、快、严”，致力提升金融服务水准，在服务环境、服务效率、服务管理上下真功、下硬功、下实功，树立了良好的社会形象，促进了业务经营持续向好。

　　首先是完善服务设施，在服务环境上突出“美”。集中财力、物力，购买智慧柜员机、现金快柜等新设备，改善网点服务硬件，完善服务功能，服务各类客户，逐步建成了一批设施完善、功能齐全的精品网点，受到群众的好评。

　　其次是创新服务理念，在服务效率上突出“快”。全员树立“服务就是形象、服务就是效率、服务就是实力”的经营理念，实行优质服务“支行行长负责制”，把规范服务变成自觉行为，把微笑服务、高效服务作为服务准则，对基层一线提出的请示，快办速办，列出服务清单，做出服务承诺。

　　再者是健全服务机制，在服务管理上突出“严”。推行“首问负责制”“限时办结制”“服务承诺制”，不断加强基层网点规范化服务机制，从标识形象、服务环境、服务行为、服务语言、操作流程、质量记录、投诉处理、责任和控制制度等方面，持续规范服务行为。