多家房企上线“无理由退换”销售模式 专家：不能盲目听信营销口径

原标题：多家房企上线“无理由退换”销售模式 专家：不能盲目听信营销口径

　　“15天无理由退房”“30天无理由退换”“60天无理由换房”“疫期购房无理由退房”……新冠肺炎疫情仍在持续，居家隔离是当前重要防控手段，而暂停线下售楼处营业之后，多家房企陆续开启线上售楼平台，并在逐渐加大线上推盘和锁客力度，纷纷开启“无理由退换”销售模式。

　　《中国经营报》记者不完全统计，目前已有融创、远洋、合景泰富、佳兆业、龙湖、保利、碧桂园、华宇、阳光城、美的置业等多家房企开启线上营销模式。2月6日，中国房地产业协会(以下简称“中房协”)也向会员单位发出倡议，建议在坚决打赢疫情防控阻击战的同时，为满足群众购置住房、改善住房条件的需要，停止容易引起人流聚集的商品房售楼处销售，开通商品房线上售楼平台。

　　而一位业内人士告诉《中国经营报》记者，目前来看，仅有少数几家房企线上售楼平台运营较早，算是比较成熟，而“多数房企在特殊时期上线的线上售楼平台比较粗糙，且由于房地产销售本身交易属性限制，线上销售成效甚微，能否为疫情期间或结束后的房产销售带来改变还需要更多的模式探索和更长时间的磨合”。

　　各房企加大线上销售力度

　　就上述中房协为促进市场活跃安全开通线上售房平台的倡议，记者致电中房协了解相关情况。中房协一位工作人员表示，该倡议所提平台是中房协与乐居合作的，具体平台情况需要咨询乐居方面。至于疫情结束后这个线上平台是否继续建设以及怎样建设，其表示：“目前还没有相关通知，建议向乐居方面了解。”而之所以发出该倡议，首先是为了做好疫情防范工作，同时也关注到当前还有一定的购房需求，“也为一些房企开辟一个网上售楼的渠道”。

　　随后记者致电乐居方面，一位工作人员向记者表示，之所以与中房协合作搭建这样的线上销售平台，是为了更好地做好疫情防范，同时满足购房置业需求。“疫情期间购房需求也是客观存在的，春节期间网友在乐居平台的访问和咨询楼盘项目情况都有不同程度的增长。”

　　实际上，早在1月26日，中房协曾向会员单位和全行业发出倡议，称房地产开发企业应暂时停止售楼处销售活动，待疫情过后再行恢复。多个城市和多家房企响应，暂停了线下售楼活动，线下售楼处暂停营业。

　　此后，受疫情影响，多家房企延迟了春节假期。目前，雅居乐、奥园、绿地控股等多家房企已将假期延后至2月10日；融创发内部文件通知公司2月10日至14日期间采用远程灵活办公形式，2月17日起恢复现场办公；恒大则直接将春节假期延长至2月16日。

　　而为做好疫情防范工作，多地发布政策要求企业复工时间不得早于2月10日。近日，郑州市还发布通告，要求房地产等建设工程复工时间不得早于3月16日。房企方面，恒大也于日前通知其全国1246个项目在2月20日前不得开工，全国1040个售楼部在2月20日前不得开业，具体开工、开业时间则将根据疫情情况另行通知。

　　企业复工和项目施工时间延期，线下售楼处暂停营业，虽处在传统淡季，但依然对房企造成不小的影响。克而瑞数据显示，2020年1月，TOP100房企单月权益销售金额共计4262亿元，同比下滑16.2%；销售百强房企中有近七成的企业单月业绩同比下降。

　　为尽量缓冲影响，不少房企开始转战线上销售，记者不完全统计，目前已有融创、远洋、合景泰富、佳兆业、龙湖、保利、碧桂园、阳光城、美的置业等多家房企开启线上营销模式。

　　而为了达到锁客效果，不少房企甚至推出“无理由退换房”模式加大推盘力度。

　　其中，时代中国方面承诺，凡在2月份通过其线上平台购房的客户，可在7天内无理由退房；大悦城则承诺今年2月29日前，凡通过大悦城控股线上营销中心认购的客户，享有自认购之日起30天内无理由退房。

　　绿地湖南方面也于日前表示，今年2月4日24﹕00至15日24﹕00，凡购买绿地湖南在售楼盘的客户，签署《认购协议》且缴纳定金(5000元)后即可锁定房源。且自签署《认购协议》之日起10个自然日内，客户可申请无理由退房，无其他任何限制条件；新城控股方面则承诺，今年2月1日至28日，每位通过其线上平台购房的客户可享60天内无理由换房；此外，万科、保利、美的置业等也推出类似措施。

　　业内人士称效果尚待观察

　　“我们的线上销售平台也开通一周多的时间了，但目前来看效果甚微，全国十几个城市都开通了，但目前通过平台来进行购房咨询的人数可以说都接近于零。”一家房企的相关负责人告诉记者，由于房地产销售平时是以线下交易为主，行业内关于线上销售的探索虽然已经进行了一段时间，但疫情发生之前，不少房企自身开发的各类线上平台也仅是基础工具作用，提高一定的知名度，帮助购房者了解房企的布局，多少可以通过佣金等形式挖掘潜在购房者，但体量并不大。

　　“疫情期间多数房企上线的平台其实比较粗糙，短期内所起作用有效，即便有一定的点击率，跳出率也会很高，线上停留时间也不长，真正来咨询的确实寥寥无几。”上述负责人表示，国内一些房产服务平台在疫情发生前也推出了类似的平台，但相关模式还有待探索，而当前情况下，为了提前锁客，线上平台可能还会推出一些优惠措施。“在疫情结束前，通过线上平台的宣传，多少可为之后正常经营时积蓄一定量的客源，毕竟疫情期间还来关注购房的客户可能大都是切实有需求的客源。”

　　而在易居研究院智库中心研究总监严跃进看来，各家房企推出线上销售，其实就是一个很简单的企业营销行为。“当前情况下，推出线上售房，或能够刺激、带动一定的市场需求，防范市场过快降温。”

　　但严跃进也表示，直接通过网上平台交易的购房者应该很少，部分网上交易的或属于总价低、投资属性强、年前已经看过房的项目。“一些年前已经看房的人近期是有交易的，交易通过电话或微信等方式完成后续下单。”

　　他提醒，无理由退房能够刺激市场需求，但退房环节较多，消费者需警惕。