战“疫”前线的“农行温度”和责任担当

原标题：战“疫”前线的“农行温度”和责任担当

　　新冠肺炎疫情发生后，善意与善举也如潮水般，涌向抗疫前线。

　　2月3日，中国农业银行绵阳分行节后复工第一天，一场特殊的捐赠活动正在举行：为助力疫情防控工作，在绵阳农行党委的有力号召下，该行举行抗击疫情专项捐赠，全行员工积极响应，短短一天半时间里，募集专项捐款12.4万元。

　　疫情面前，彰显“金融队伍”的责任担当。作为一家有温度、有情怀、有担当的金融机构，绵阳农行按照市委市政府、人行、银保监管机构相关要求和总省行的统一指挥安排，全力组织疫情防控和应急金融服务保障工作。

　　除了募集专项捐款助力疫情防控，更重要的是，面对受疫情影响的各类企业，绵阳农行勇担金融责任、迅速行动、细化措施，关注企业融资需求，加大金融服务保障力度，为抗击疫情提供源源不断的金融和服务支持，帮助企业渡过难关。

　　战“疫”

　　特事特办急事急办，为企业纾困解“燃眉之急”

　　“感谢中国农业银行三台县支行，在春节暂停办理对公业务的情况下，及时汇报上级行，省、市、县三级行运营部门联动配合，组织休假员工当天就解决了我们三台县爱心助残协会账户更改手机银行号码的问题，并开通二维收款码业务，确保了全县驰援湖北防控疫情微信募捐公益活动得以顺利开展。”三台县团委相关负责人说，新冠肺炎疫情发生后，三台县团委和爱心助残协会共同倡议募捐，表达三台人民对武汉人民守望相助、携手同心的骨肉深情。

　　同样为该行“点赞”的还有游仙某三甲医院。疫情期间，作为医疗机构，须立即采购医疗设备，购买防控物资等，但短时间内采购资金存在缺口。

　　绵阳农行根据具体实际情况，为其开辟金融服务绿色通道，特事特办，为该医院新增贷款1000万元，并执行基准利率，解决了该医院资金难题、降低了融资成本。

　　“在此次疫情中，保障金融服务畅通，助力企业疫情防控、正常经营对疫情防控至关重要。”绵阳农行党委书记、行长曾振华介绍，疫情发生后，全行第一时间成立了应对新型冠状病毒肺炎的疫情联防联控机制领导小组，部署做好疫情期间各项金融服务和工作重点，并积极了解受影响的行业企业信息，及客户的诉求和建议等，通过关注企业、尤其是医药医疗行业企业的融资需求，开通防疫绿色通道，主动上门服务，有针对性地制定措施，按照特事特办和急事急办的原则，为企业纾困。

　　助力

　　主动作为联动服务，一企一策开通“绿色通道”

　　首先是摸底需求。绵阳农行建立融资服务逐日报告名单制度，梳理出辖内40户关联疫情防控客户投贷所需，主动关注为疫情防控所需的医疗物资、防护用品生产、贸易、物流运送以及防疫活动、医疗等方面的融资需求和其他民生领域的融资需求。

　　其次是主动作为。对已掌握的16户防疫重点企业和8家医院近4亿元融资需求，正启动信贷“绿色通道”，简化信贷流程、优化办理条件，并结合央行再贷款政策，执行最低优惠利率，尽快全额满足上述企业、医院资金需求。

　　再则是联动服务。积极响应各项防疫金融政策，按照上级行《加强疫情防控企业信贷支持》相关要求，一方面，采取“一企一策”差异化审批机制，确保重点医药生产和流通企业授信额度充足。并且对前景看好、产品有市场但受疫情影响出现暂时困难的中小微企业和个体工商户，有针对性地采取快e贷、税e贷等特色信贷产品，帮助企业渡过难关。另一方面不随意抽贷、断贷和压贷，不随意降低企业信用等级或授信额度，不随意压缩融资总量。

　　暖心

　　及时保障服务有温度，实时线上服务保安全

　　疫情就是命令，防控就是责任。

　　“密切关注疫情、调整营业时间、开辟绿色通道、加强防护工作……”面对突如其来的疫情，绵阳农行以高度的政治自觉和责任担当，把维护和保障员工、客户的安全放在首要位置，绵阳农行认真研究，及时出台进一步提升营业网点积极应对新冠病毒的十条措施，一手抓疫情防控，一手抓金融服务保障，全力打好疫情防控阻击战。

　　银行网点接触流动人口多，是抗击疫情的主战场。

　　“进银行办业务进门照头、进屋罩嘴，程序虽然多了，但是心安了！”中国农业银行绵阳分行花园支行，刚进入大厅，就听到有客户“点赞”，“非常时期，麻烦了不少，但让人既暖心又安心。”临走时这位客户还不忘补充道。

　　记者注意到，在营业大厅，虽然前来办业务的客户数量较往日而言有所下降，但网点工作人员的防护措施可是一点都不少，口罩、手套、免洗消毒液、体温枪等防护用品一应俱全，只要客户在办理完业务离开，便有工作人员进行酒精喷洒消毒。

　　“我们根据网点实际情况，增加了各类便民设施，员工也必须佩戴口罩上岗，同时倡议办理业务的金融消费者佩戴口罩。”网点人员说，进入网点的所有人员都必须进行体温监测，这既是对工作人员负责，更是对客户的安全负责！

　　“勤洗手、勤通风、吃熟食！减少外出聚会聚餐！不到人员密集场所……”绵阳农行不仅在网点、员工和客户防护上做到位，在做好疫情防控知识宣传和提供便捷服务上也很到位。

　　在各大网点LED门楣和各类电子显示屏上都打出了疫情防控知识，并主动对市民及客户做好解释说明，提供替代解决方案，引导客户使用网银、掌银等线上渠道办理业务，提升金融便利性，尽量减少出门；在保证金融服务的前提下，网点实行最低岗位配置，即按一般网点不少于3人、无高柜网点不少于2人执行，其他人员则做好补充准备。

　　全面

　　守土尽责做好现金服务，让市民用上“放心钱”

　　每年春节期间，都是银行现金回笼旺季，大量的现金回笼、整点清分工作是一年之中现金业务的重中之重。

　　新冠肺炎疫情当前，绵阳农行高度重视疫情之下的现金服务工作，全力保证现金服务工作有序开展，同时避免因现金流转可能带来的病毒传播。

　　在金库，业务人员每天第一件事就是消毒。每天业务人员经体温检测，佩戴口罩，用75%酒精、氯仿消毒液对作业台面，机具、环境消毒，保证所有设备全面定期和及时消毒，不留死角，确保客户安全；回笼现金则用紫外线照射消毒，钱捆包装袋在使用前内外喷洒75%酒精或氯仿消毒液，封装后外表面再喷洒一次，现钞经多次消毒处理后才可付出。

　　布放在各地的自助设备防护是绵阳农行疫情防控工作的重点。

　　据介绍，绵阳农行全力做好自助设备运营管理工作，通过关闭存取款一体机循环功能，关闭已发现疫区范围内的自助现金设备，切断现金传染渠道；所辖11家行设备管理员均通过手机访问网点设备管理系统，远程做好设备运行监控，及时处理设备故障、缺钞缺纸等异常情况，保障好自助设备的正常服务。

　　同时，做好自助设备消毒工作，对自助设备，辖内各网点均按照《关于网点营业相关事项的紧急通知》疫情防控的要求，每日做好定时消毒工作。对离行式自助设备，并利用设备故障维修、加取钞、预防性维护的时机，增加设备消毒次数，确保客户身体健康。

　　值得一提的是，绵阳农行还全力做好条线通报机制，11家支行通由专人负责，及时掌握、通报辖内自助业务运营情况，每日14时前通过微信群报告辖内自助设备是否运行平稳、是否发生疫情投诉或突发投诉。

　　“没有一个冬天无法逾越，没有一个春天不会来临。”曾振华表示，“绵阳农行将坚定信心，坚决把党中央、国务院各项重大决策部署落到实处，按照市委市政府、人行、银保监管机构相关要求和总省行的统一指挥安排，继续采取有效措施，强化疫情防控金融支持，全力支持打赢疫情防控阻击战，陪伴企业和广大群众携手抗疫、共渡难关。”